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新风拂面满园春 文明之花竞争艳
襄阳市中心医院北区志愿服务之花粲然绽放
信息来源:襄阳市中心医院北区   发布时间:2017年03月09日
    本网讯【记者王天安】2月15日早上9点,正值医院就诊高峰时间,市中心医院北区门诊大厅内人流攒动而又秩序井然。财务部会计邓文波佩戴志愿者标识穿梭在人群中,一会儿在自助机前指导患者刷卡取号,一会儿协调现场引导病人就诊,忙得不可开交,为来院就诊的患者提供“指点迷津”服务。
    根据往年的经验,每年节后都会迎来就诊高峰,患者激增,为此北区综合办、门诊部和财务部门高度重视,在医疗就诊、导医客服和门诊志愿者活动方面都会做好充分准备。机关干部和临床医务人员按时参加门诊志愿者活动,财务部门派专人对各种医保患者进行引导分流,并在自助机前帮助患者挂号缴费,尽量把窗口排队的人群引导到自助机上,减少患者不必要的麻烦,疏导患者就诊,缩短排队时间,有效缓解了就诊高峰的压力,极大方便了患者就诊。
    为以实际行动践行“两学一做”和文明城市创建活动,解决患者在就诊过程中遇到的实际困难,促进创建“安心、顺心、舒心”的医疗环境,北区门诊大厅每天都会有志愿者佩戴标识,为前来就诊的患者提供各种导医便民服务。服务内容包括指引就医咨询、路线引导、打印检验结果、护送行动不便患者、一米线等候排队等。志愿者们充满热情的温馨服务,成为医院一道亮丽的风景线。
    医院大力倡导人文关怀和温馨微笑服务,严禁生、冷、硬、顶、推现象的发生,采取多种方式公示各项医疗信息,畅通投诉处理渠道,定期进行患者满意度调查,随时了解群众的意见和建议。同时坚持病人回访制度,通过电话咨询、慰问关怀等方式,了解病人出院后的健康状况和健康需求,使医患沟通不局限于医院,畅享周到关怀,深受广大市民的广泛好评。
 
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