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关于加强医德医风、职业道德建设的实施办法
信息来源:   发布时间:2008年09月19日
中共襄樊市中心医院委员会  襄樊市中心医院
关于加强医德医风、职业道德建设的实施办法
 
  为了进一步加强我院医德医风建设,加大对医德医风及职业道德建设的检查、考核、评价、监督、奖惩力度,切实纠正行业不正之风,牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨,培养医务工作者爱岗敬业、无私奉献、救死扶伤、文明行医的高尚情操,提高全院职工的职业道德水平,特制定本实施办法。
  一、健全组织
  调整和充实医德医风(职业道德、行业作风)建设领导小组,组长:余志运;副组长:吴富常、杨明才;成员:孟明全、马文全、刘文卫、柏学工、涂元生、张继勤、毛春、  李明强、朱建章、徐大权、何红燕、 左秀兰、程义刚、赖达康、赵俊华、朱晓敏、马开富、宁四清、梁生海、彭文良、高红梅。
  医德医风(职业道德、行业作风)建设领导小组原则上每半年召开一次工作会议,重点研究本院医德医风和职业道德建设方面的主要问题,并提出具体的办法和措施。
  医德医风(职业道德、行业作风)建设领导小组下设办公室由党政办公室担负其工作职责。
  1、拟定医德医风教育培训计划,并组织实施。负责全院职工医德医风、职业道德的学习、教育管理工作。2、负责全院医德医风检查、考核的组织、协调工作。3、负责处理患者来信、来访。4、会同有关部门对医德医风、职业道德(如服务态度、拒受红包、处方回扣、乱收费、接受吃请)等方面的投诉进行调查核实工作,并提出初步处理意见,交医德医风建设领导小组讨论决定后督办落实。5、负责全院职工医德医风(职业道德)档案的建立和管理工作。
  二、注重建设
  医德医风(行业作风、职业道德)是社会主义精神文明建设的重要组成部分,同时也是医院内涵建设和管理中的一项长期任务,切实抓好医德医风和职业道德建设是医院生存和发展的需要。因此医院必须齐抓共管,常抓不懈。要立足教育,重在建设,要采取思想教育、行政纪律和经济利益相结合的办法,不断提高职工队伍素质,为社会提供高效、优质的医疗服务。
  (一)开展医德教育。一是专题教育。有计划、有目的的安排医德医风、职业道德常识的学习或观看医德教育录像片;二是榜样教育。学习卫生系统或本单位先进人物事迹,弘扬正气,激发职工的荣誉感,起到典型引路作用;三是岗前教育。对新上岗职工进行医德规范、职业道德等方面教育,使新职工注意培养自身良好的医德医风;四是经常性教育。利用多种形式,加强医德医风教育,开展多途径、多载体的创建活动,使职工在思想上筑起防腐倡廉的坚实堤坝,自觉做一名技高德厚的医务工作者。
  (二)健全医德规范。结合我院实际,制定各类人员职业道德规范,培养和造就一支医德高尚、技术精良、作风严谨、清正廉洁的职工队伍,自觉养成良好的社会主义医德风尚。
  (三)完善约束机制。一是科室成立医德医风管理小组,由党支部书记(委员)、科主任、护士长、分工会主席(委员)和公道正派的职工代表组成,负责科室医德医风的建设和监督管理工作;二是扩大医德医风监督员队伍,欢迎社会各界广泛监督;三是坚持医务人员挂牌上岗制度,公开姓名、身份,便于患者监督;四是建立违纪、违规举报箱、举报电话;五是加强经常性的医德医风满意度检查考核工作。
  三、严禁违规
  医院禁止工作人员发生下列行为:
  (一)临床、医技科室人员
  1、不准凭借职权,向患者及家属索要钱物或以任何形式收受患者及其亲属的红包、物品及在医疗活动中要求、暗示吃请。
  2、不准发生药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成行为。
  3、不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
  4、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械和卫生耗材等收取回扣或提成。
  5、不准在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准收费。
  6、不准巧立名目开回扣药品,乱开药、开搭车药或截留病人药品,禁止做药品厂商兼职代理,禁止统方以及在业务往来中收受对方各种名目的回扣、好处费和实物。
  7、不准科室或个人私自向病人出售或代销药品、医疗器械和其它用品。
  8、不准借故推诿、拒诊病人。
  9、不准与病人发生争吵和刁难病人。
  10、不准发生其它有损病人和医院利益的违纪、违规行为。
  (二)行政、后勤人员
  1、不准在工作时间脱岗、串岗,玩忽职守。
  2、不准利用工作之便谋取个人私利或在公务活动中收受回扣、好处费。
  3、不准推诿本职工作,或因工作不负责任,失职、渎职而发生差错事故,给医院造成经济损失。
  4、不准为个人、小团体及外单位开据不该提供的发票、银行帐号或提供大额现金。
  (三)服务窗口人员
  1、不准串岗或在工作时间办私事。
  2、不准工作时闲谈、嘻笑,置服务对象而不顾。
  3、不准服务态度粗暴,训斥、刁难、顶撞服务对象。
  4、不准以任何理由拒收“大币”和分币。
  5、不准衣冠不整上岗。
  6、不准借故推迟开窗、开诊时间。
  四、责任追究
  医院实行医德医风(职业道德)违规责任追究制。凡发生上述行为或经新闻媒体曝光,一经查实,全院通报批评,取消当年评比先进资格,不允许参加本周期内正常的职称晋升、晋级,并记入个人医德医风档案。除此之外,还应根据其发生的次数和情节,分别给予下列处罚。
  (一)对当事人及主要责任者
  1、第一次发生上述行为,经举报查实,除赔偿病人或单位的等额经济损失外,扣除个人1—3个月劳酬,同时个人要作深刻的书面检查。
  2、第二次发生上述行为,经举报查实,除赔偿病人或单位的经济损失外,另给予等额的经济处罚,扣除个人2个月至4个月劳酬,本人工资降低一档(有处方权的医务人员,同时取消半年处方权)。
  3、第三次发生上述行为,经查实,除比照第二款给予经济处罚外,还应视情节轻重分别给予转岗、待岗直至除名处理。
  4、违法者交司法机关处理。
  (二)对科室主要负责人
  对查证落实存在医德医风问题当事者的科室主要负责人(科主任、党支部书记、若当事者是护士,含护士长)实行连带责任追究。除应积极协助医院有关部门作好调查处理外,还应扣除主要负责人当月管理津贴。
  五、奖励办法
  为了规范医德行为,大力表彰先进,弘扬正气,树立榜样,医院每年划拨一定数额的专项经费设立医德医风奖励基金,对有下列情形之一者给予奖励。
  (一)坚持“一切以病人为中心,优质服务”的宗旨,受到患者表扬,事迹突出,影响较大,成效显著者,给予100—500元奖励。
  (二)拒收“回扣”、“红包”、礼物者,按拒收金额总数或礼物等价值额数的20%给予奖励。
  (三)在医患交往中,因严格执行医院规定遭受病人及其亲属无理责难、辱骂和殴打的委屈者,每次给予200—500元奖励。
  (四)检举、揭发违纪、违规行为者,一经查实,一次奖励200—500元。
  (五)全年无病人投诉,无违反医德医风有关规定的行为,医德医风建设工作成效显著的科室,以科室为单位年终给予500—1000元奖励。
奖励数额根据具体情况由院医德医风领导小组研究决定。凡获奖励者,记入医德医风档案,并作为评先表优的重要参考依据。如发现为获奖励而向病人及家属暗示或串通弄虚作假者,一经查实,给予双倍经济处罚并全院通报。
  六、监督措施
  1、设立医德医风(职业道德、行业作风)违规举报电话,在门诊和住院部设置满意度调查表投放箱,由医德医风办公室定期收集、整理。
  2、加强社会舆论监督,每年召开一次医德医风监督员座谈会和不定期的病员工休会。
  3、建立有党、政、工、团齐抓共管的5个医德医风检查考核小组,每月下旬对全院各科室实施医德医风考核和病人满意度调查。
  4、邀请行风评议代表进行跟踪测评监督。
  5、欢迎广大病员及社会各界进行监督。
  七、考核考评
  (一)考核
  1、组织分工
  由职能科室中层干部组成5个医德医风检查考核小组,负责全院医德医风的考核工作,每月到门诊和临床、医技各科室发放医德医风满意度调查表。由院领导、职能科室和医技科室代表组成考核小组,负责考核机关职能科室和后勤部门。具体考核分工由医德医风办公室统一划分。
  2、考核内容
    (1)职业道德;(2)服务态度;(3)廉洁行医;(4)医患沟通;(5)医德医风(职业道德)满意度调查。
    3、具体方法
    (1)每月25日前,院医德医风办公室将满意度调查表送各考核小组。
(2)各考核小组按其具体分工到各科室进行检查考核,每月30日前将考核情况交院医德医风办公室。
    (3)院医德医风办公室将考核情况进行汇总,需要调查核实的,反馈到有关考核小组,考核小组会同有关职能科室内查外调,并将调查核实情况报院医德医风办公室。
    (4)院医德医风办公室将考核中发现的问题以书面形式发出督办通知书,督促有关科室落实整改。
    (二)考评
    建立医德医风档案,每年对职工个人进行医德医风量化评估,采取自我评价、科内职工评价、科室评价的办法,分设高尚、良好、一般、较差、差五个等级,对职工个人服务态度、服务质量、廉洁行医、差错事故、表扬奖励、批评处罚进行综合记录,并进入个人医德医风档案。
    八、落实兑现
  每月满意度调查结果由院医德医风办公室将以书面形式送达院财务处,对满意率未达标或督办后落实整改不力的科室,由财务处根据综合目标责任制予以奖惩兑现。对投诉和举报的情况根据调查核实结果,由院医德医风领导小组根据情节轻重,比照本实施办法,提出处理意见,院医德医风办公室以书面形式通知有关部门奖惩兑现,并负责将查处结果当面或书面通知投诉者。
  对职工个人的医德医风评价与奖励、评先、晋职、晋级、专业技术人员考核挂钩,实行一票否决制。
  本实施办法从下发之日起执行,襄医发[2002]9号文件同时停止执行。
 
 
 
二00四年十二月十五日
 
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