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《关于开展医患沟通工作的实施细则》
信息来源:   发布时间:2008年09月19日
襄樊市中心医院
关于开展医患沟通工作的实施细则
 
  根据市卫生局《关于深入开展医患沟通工作的通知》(襄卫办[2005]40号)文件精神,为进一步做好医患沟通工作,不断提高服务质量,更好的开展“医院管理年”活动,结合襄医发[2003]46号文件特制定本实施细则。
  一、建立医患沟通工作领导机制
  医院成立医患沟通工作领导小组,组长:余志运,副组长:吴富常、杨明才、刘文卫,成员:孟明全、马文全、柏学工、涂元生、张继勤、毛春、李明强,负责组织、协调、领导医院“医患沟通”的开展。
  临床医技科室成立医患沟通工作实施小组,组长由科主任担任,成员:科室副主任、护士长、医师代表、护士代表,具体负责本科室“医患沟通”的实施,并对科室内“医患沟通”执行情况进行检查考核和记录。
  二、医患沟通的内容、方法和技巧
  医患沟通的内容、方法和技巧继续按襄医发[2003]46号文所列定内容执行。
  三、考核办法和内容
  1、成立医院“医患沟通制”考核小组:
  医院成立由党政办、医务处、护理部、门诊部组成的考核小组,由医务处牵头分别负责服务质量沟通、医疗沟通、护理沟通和门诊医患沟通考核。
考核情况每月通报,并与综合目标责任制挂钩。
  2、考核方法:
  采取每月定期考核和不定期考核相结合的方法,考核小组到各科室采取现场查看和随机抽查(访问病人或抽查现诊、归档病历)的办法进行考核。凡涉及到襄医发[2005]14号文中所规定的医患沟通内容未落实的按该文所列定办法进行扣分。“医患沟通”内容纳入医疗、护理质量考核的按综合目标责任制考核标准扣分。
  3、考核内容:
  ① 党政办考核内容:
  进行“医患沟通”调查及调查情况统计,对医患沟通
  满意率低于95%给予通报,对因服务质量问题而遭到病人投诉的人和事进行调查核实,在每月的医德医风简报中一并通报,并奖惩兑现。
  ② 医务处考核内容:
  对各种医疗文书、入院2天内医患沟通单、各种知情
  同意书以及特殊情况下临床医技人员应与患者进行医患沟通的内容进行考核。
  ③ 护理部考核内容:
  对患者入院时的就医环境及病人选医生的情况进行介绍,整体护理中的心理护理、健康教育以及科室工休会等需要进行医患沟通的内容落实情况进行考核。
  ④ 门诊办考核内容:
  负责门诊病人就诊时医患沟通、积极创造条件解决排
  队长、侯诊长、看病时间短(二长一短)问题。
  各职能部门在“医患沟通制”考核中应各司其责,切实把“医患沟通”抓好抓实,对应沟通而未沟通、沟通不充分,虽沟通未记录或因沟通不够而引发投诉等类似问题均应予纠正,并纳入各自的考核通报之中。
 
附件:1、襄樊市中心医院医患沟通制度
   2、襄樊市中心医院医患沟通单
 
附件1:
 
襄樊市中心医院医患沟通制度
 
1、医生(护士)应与每一位病人就其所患疾病进行有效沟通。
2、落实一问(您好),一表(医患沟通表)。
3、接诊护士应主动向病人或其家属介绍主管医生、主管护士和住院须知。
4、在诊疗过程中,医生主动向患者介绍病情诊断情况、主要治疗方案、主要检查的目的和结果,疾病的预后等患者所关心的医疗问题。
5、护士应主动热情的向病人介绍病情,用药的作用与副作用。
6、健康教育。
7、出院时医生和护士应向病人做好出院指导。
 
附件2:
 
华中科技大学同济医学院附属襄樊医院
襄樊市中心医院医患沟通单
 
姓名:       性别:    年龄:    住院号:          科室:
诊   断:
主要检查目的:
 
 
采取治疗方案:
 
 
可能的药物副作用预防措施:
 
 
疾病的预后:
 
 
其他问题:
 
 
 
患者签字:
(代理人签字):                         医师签字:
 
                           沟通时间:       年   月   日
 
 
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